Politique de confidentialité de Joule NV et informations sur le traitement des données personnelles

La protection de vos données personnelles revêt une importance particulière pour Joule NV.

La présente politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous traitons à votre sujet en tant que personne physique lorsque vous utilisez nos services et/ou nos produits ou lorsque vous visitez notre site web.

Joule NV/SA, dont le siège social est situé Kerkstraat 108, 9050 Gand, RPR/RPM Gand (numéro d’entreprise 0689.591.113), est le « responsable de traitement » pour le traitement des données personnelles. Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse hello@joulebikes.be.

Nous traitons vos données personnelles à diverses fins lorsque :

Vous visitez notre site web,

Vous nous contactez,

Vous achetez nos produits ou services,

Vous demandez un devis à Joule NV,

Vous avez payé votre achat,

Vous donnez votre avis.

 

Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?

Si vous n’êtes pas client chez nous et que vous ne visitez donc que la partie publique du site, nous ne conservons que les données suivantes vous concernant : les pages que vous visitez, votre adresse IP et une identification de votre fournisseur (par ex. Proximus), votre navigateur (par ex. Chrome) et le type d’ordinateur (par ex. Windows 10).

Si vous utilisez notre fonctionnalité de chat sur le site web, nous conserverons également les informations suivantes liées à votre profil Facebook Messenger : prénom et nom de famille.

Si votre employeur ou votre mandataire est un de nos clients ou s’il simule un devis, nous conserverons également des informations de contact, de facturation et (dans le cas d’une commande) de livraison, ainsi que votre prénom et nom, votre adresse, votre date de naissance, votre taille et votre numéro de téléphone si vous êtes un utilisateur final d’un ou plusieurs de nos produits.

L’utilisation des cookies

Le site web utilise des cookies qui nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil et que votre navigateur envoie à chaque visite. Ils contiennent des informations telles que votre langue préférée ou un numéro de visiteur unique qui vous est automatiquement attribué.

Comment recueillons-nous ces informations ?

Nous obtenons généralement vos coordonnées professionnelles directement auprès de vous lorsque vous simulez un devis en ligne ou lorsque vous laissez vos coordonnées sur le site web avec votre permission. Nous obtenons les informations sur votre profil Facebook Messenger grâce à votre utilisation de la fonction de chat et à votre consentement à cet égard. Nous recevons également votre nom et votre adresse, votre date de naissance, votre taille et votre numéro de téléphone de votre employeur ou de votre mandataire lorsqu’il devient notre client et si vous remplissez les formulaires pertinents en consentant à collecter et à partager ces données avec nous. Les données concernant le navigateur, l’adresse IP et le type d’appareil que vous utilisez ainsi que les cookies que votre navigateur et/ou votre appareil nous envoient.

Pourquoi recueillons-nous ces informations ?

Pour l’application web elle-même, nous avons besoin de ces informations pour pouvoir créer votre compte, vous proposer des devis correctes, puis établir des factures correctes et un (des) contrat(s). Nous avons besoin de votre nom et de votre adresse, de votre date de naissance, de votre taille et de votre numéro de téléphone pour pouvoir souscrire une assurance et permettre au monteur, au service de réparation de vélos et au service de dépannage de vous fournir des services. Bien entendu, nous voulons être en mesure de contacter nos clients si quelque chose ne va pas avec leur compte ou pour leur fournir une assistance. En outre, nous utilisons certaines informations (navigateur, identifiant unique, nombre de fois qu’une page web est visitée) pour améliorer notre site ou pour pouvoir analyser et résoudre correctement les problèmes. Les cookies servent à fournir la fonctionnalité du site, comme rester connecté ou votre choix de langue. Le lien avec Facebook Messenger pour la fonctionnalité de chat facilite la communication et nous permet de garantir une sécurité optimale.

Quelles fonctions de médias sociaux utilisons-nous sur nos sites web ?

Sur nos sites web, vous trouverez certaines fonctions de médias sociaux, telles que les boutons « partager » et « aimer », qui vous permettent de partager et de recommander des contenus sur notre site web, et les « notifications sociales », qui relient les offres de notre site web et de nos plateformes aux réseaux sociaux. En outre, nous établissons un lien avec votre profil Facebook Messenger via la fonction de chat.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons transférer vos données à caractère personnel à nos sociétés affiliées et à nos partenaires commerciaux, ainsi qu’à des sociétés qui traitent les données à caractère personnel en notre nom (appelées « processeurs de données »), comme les installateurs de vélos, les ateliers de réparation de vélos, les assureurs et les services de dépannage, entre autres.

Vos données personnelles seront-elles également transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen ?

Le responsable du traitement des informations relatives à l’analyse des visiteurs est situé aux États-Unis et est soumis à la réglementation du Privacy Shield. Pour le reste, vos données personnelles ne seront pas transférées en dehors de la Belgique.

Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. Pour les visiteurs du site web, cette durée est de 5 ans maximum. Nous conserverons également vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin pour les finalités justifiées et spécifiques liées au traitement et/ou si nous sommes obligés par la loi de les conserver pendant les périodes de conservation fixées par les lois et autorités applicables.

Vos droits en tant que personne physique

Vous disposez de différents droits concernant le traitement de vos données personnelles, comme le stipule le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Par exemple, vous avez le droit de consulter les données que nous détenons à votre sujet et vous pouvez modifier ou faire modifier les données incorrectes. En outre, vous pouvez nous demander de supprimer des données, et vous pouvez vous opposer au transfert de vos données à des tiers. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via hello@joulebikes.be ou à l’adresse de contact indiquée sur notre site web. 

Vous pouvez supprimer les cookies qui vous identifient dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également choisir de ne pas utiliser de cookies du tout. Dans ce cas, cependant, certaines parties du site web peuvent ne pas fonctionner correctement.

Toutefois, votre droit à l’oubli ne prévaut pas sur certaines obligations légales ou contractuelles. Par exemple, nous devons être en mesure de contacter nos clients à tout moment, et nous devons respecter les obligations comptables belges. Si vous pensez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance. Pour la Belgique, il s’agit de la Commission belge de la protection de la vie privée (CPVP).